۱. معرفی
ربات‌ها پل ارتباطی بین مشتری و کسب‌وکار در پیام‌رسان‌هایی هستند که مردم هر روز استفاده می‌کنند. با آن‌ها بخش بزرگی از کارهای تکراری مثل پاسخ به مشتری، جمع‌آوری درخواست، اطلاع‌رسانی و گزارش‌دهی، بدون نصب برنامه یا مراجعه به سایت و به‌صورت ۲۴ ساعته انجام می‌شود.

۲. نمونه‌های اجراشده (بله و تلگرام)
ربات مشتریان: جستجوی ملک با دکمه‌های شیشه‌ای و بدون تایپ، نمایش کارت ملک با تصویر و قیمت، ثبت درخواست تماس و ثبت خودکار آن در سیستم پیگیری؛ فقط اطلاعات عمومی نمایش داده می‌شود و اطلاعات مالک پنهان است
ربات کارکنان: اعلان فوری درخواست جدید به کارشناس مربوطه با دکمه‌های تماس، ثبت پیگیری و ارجاع به کارشناس دیگر
گزارش صبحگاهی خودکار: کارهای امروز، پیگیری تماس‌ها، یادآورها و خلاصه عملکرد تیم‌ها، همراه با خروجی Excel
یک منطق مشترک برای بله و تلگرام، تا یک سرویس در هر دو پیام‌رسان در دسترس باشد

۳. کارهایی که با ربات می‌شود انجام داد
منوی دکمه‌ای چندمرحله‌ای، فرم و نظرسنجی مرحله‌به‌مرحله، ارسال فایل و گزارش (PDF، Excel، تصویر)، یادآوری و گزارش زمان‌بندی‌شده، تایید هویت با کد یک‌بارمصرف پیامکی (OTP)، اتصال لحظه‌ای به ERP، CRM و پایگاه داده، مدیریت گروه و کانال، پاسخ‌گوی هوشمند به پرسش‌های متداول، آمار و داشبورد در چت، اعلان پرداخت و صورتحساب، ثبت مکان و درخواست بازدید، و اعلان‌های مالی مانند هشدار قیمت و گزارش روزانه

۴. واتساپ
در واتساپ با حساب کسب‌وکار (WhatsApp Business) نیز امکاناتی مانند پیام‌های قالب‌دار، دکمه‌های پاسخ سریع، پیگیری سفارش و نظرسنجی رضایت قابل پیاده‌سازی است. تصویر واتساپ در کاور یک نمونه طراحی است، نه یک سرویس فعال.

۵. معماری و امنیت
دریافت پیام‌ها از طریق وب‌هوک امن (HTTPS) و Bot API، سرور ربات با منطق گفتگو و نگهداری نشست کاربر، اتصال به پایگاه داده و سامانه‌ها، سطح دسترسی جداگانه برای مدیر، کارشناس و مشتری، ثبت لاگ و مدیریت خطا و عدم نمایش اطلاعات خصوصی در پاسخ‌ها

۶. فناوری‌ها
ASP.NET و Node.js، Bot API بله و تلگرام، Webhook، SQL Server، SMS برای OTP و زمان‌بندی خودکار گزارش‌ها

طراحی و توسعه: آرمان آراد